Por: Susana Wong
Lazo Rosado Perú contra el cáncer de mama
“Los derechos de salud son un conjunto de principios y normas que promueven el acceso a los servicios de salud, a la atención integral de la salud, la prevención de enfermedades, el tratamiento, recuperación y rehabilitación de la salud, así como al acceso a la información y el consentimiento informado”.
¿Sabías que las personas que usamos los servicios de salud tenemos derechos que deben ser respetados por los establecimientos de salud?
¿Cuándo se vulneran nuestros derechos? Nuestros derechos se vulneran cuando no tenemos una buena atención. El mal trato, la falta de medicinas, demoras en exámenes, demoras en las citas, negligencias, falta de atención a una emergencia, el incumplimiento del seguro de salud entre otros son ejemplos de realidades que ponen en riesgo la salud de los pacientes.
Puede ser que alguno de estos hechos te suene familiar y hayas tenido una experiencia similar en los servicios de salud. En la mayoría de los casos no sabemos que hacer o donde reclamar lo que nos causa una gran frustración.
¿Sabías que hay una entidad que vela por nuestros derechos en salud?
La Superintendencia Nacional de Salud SUSALUD es la entidad que vela por los derechos de salud de todas las personas que radican en el territorio nacional en todo el sistema de salud público y privado. SUSALUD cuenta con canales de atención las 24 horas del día los 7 días de la semana.
El procedimiento para presentar un reclamo es:
Solicitar el libro y hoja de reclamaciones en salud del centro de salud donde sufrió la vulneración y llenarlo correctamente. El tiempo de respuesta es máximo de 30 días hábiles en los cuales le llegará una notificación a su correo electrónico o al domicilio según la autorización dada por el usuario.
Si no está de acuerdo con la respuesta y el reclamo no ha sido atendido podrá presentar una denuncia a SUSALUD a través de los canales de atención. La denuncia la puede presentar uno mismo, un familiar u organización jurídica representándote. Solo se debe presentar el DNI.
Canales de atención de SUSALUD.
Si necesita una orientación no dude en comunicarse.
LINEA: gratuita 113 opción 7 (24/7 días).
MAIL: atencionalusuario@susalud.gob.pe
APP: SUSALUD CONTIGO (Play Store)
WEB: www.gob.pe/susalud
AVI SUSALUD: Whatsapp 960118796
REDES: SusaludPerú, Facebook, Youtube, Twitter, Linkedin, Instagram.
DIRECCION: Av. Nicolás de Piérola nro. 529-589 (entre la Av. Tacna y Wilson).